Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos vélos électriques, nos services et nos garanties
Questions techniques
Quelle est l’autonomie réelle des vélos électriques ?
L’autonomie dépend du modèle de vélo (entre 50 et 80 km), du poids du cycliste, du type de terrain, ainsi que du mode d’assistance utilisé. Tous nos tests sont réalisés en conditions réelles avec un cycliste de 75 kg sur terrain mixte.
Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?
Le temps de charge varie de 2h30 à 4h selon le modèle. Nos chargeurs intelligents stoppent automatiquement la charge une fois complète, ce qui prolonge la durée de vie de la batterie.
Garantie et service après-vente
Quelle garantie est offerte avec les vélos ?
Tous nos vélos sont garantis 2 ans, pièces et main-d’œuvre incluses. La batterie est garantie 2 ans ou 500 cycles. Notre SAV agréé couvre toute la France.
Disposez-vous d’un service de réparation ?
Oui, via un réseau de réparateurs agréés en France. Diagnostic gratuit et devis détaillé avant toute intervention. Pièces détachées disponibles pendant 10 ans.
Achat et essai
Puis-je essayer un vélo avant de l’acheter ?
Oui. Essai gratuit de 30 minutes dans nos points de vente partenaires. Politique satisfait ou remboursé pendant 14 jours après réception.
Livraison
Comment se déroule la livraison ?
Livraison gratuite dès 500 € en France métropolitaine. Vélo pré-assemblé à 95 %, livré avec notice et outils. Livraison avec montage à domicile disponible (+50 €).
Assurance
Une assurance spéciale est-elle requise pour un vélo électrique ?
Une assurance habitation couvre généralement votre vélo. Pour les modèles haut de gamme, une assurance spécialisée est recommandée. Des offres sont disponibles via nos partenaires.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
CB, PayPal, virement bancaire, paiement en 3x ou 4x sans frais (sous conditions). Location longue durée avec option d’achat pour les professionnels.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe d’experts est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous directement.
Copyright 2025 © Bicyclette Moov’Up. Tous droits réservés.
