Livraison, retours & remboursements

Chez Bicyclette Moov’Up, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sans tracas — de la commande à la livraison, et même au-delà.

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons mis en place des services de livraison fiables et des solutions de retour adaptées à vos besoins. Que vous commandiez un vélo ou un accessoire, nous faisons tout pour que votre achat se passe en toute tranquillité.

Livraison

1. Modes de livraison disponibles

• Livraison standard : Livraison à domicile ou en point relais sous 10 à 20 jours ouvrés.
• Livraison express : Livraison rapide sous 7 à 10 jours selon votre localisation.
• Livraison premium avec assemblage : Votre vélo arrive chez vous, monté, réglé et prêt à rouler.

2. Zones desservies

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris en Corse. Pour les livraisons en Europe ou à l’international, merci de contacter notre service client avant commande.

3. Frais de livraison

• Livraison standard : gratuite pour toute commande supérieure à 500 €.
• Livraison express ou premium : tarif calculé selon le poids et la destination.

4. Suivi de votre commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande à tout moment.

Retours & remboursements

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de changer d’avis. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
• Les accessoires, documents et pièces doivent être inclus.
• Les vélos ayant parcouru plus de 50 km ou présentant des traces d’usure ne seront pas remboursés intégralement.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@bicyclettemoovup.com 
2. Nous vous enverrons un formulaire ou une étiquette de retour par e-mail.
3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Pour les vélos ou articles volumineux, un service de reprise à domicile peut être proposé (avec participation aux frais).

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de produit non conforme ou endommagé, vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape. Si vous avez la moindre question sur la livraison ou le retour de votre commande, contactez-nous :

• Email : contact@bicyclettemoovup.com
• Téléphone : 01 23 45 67 89
• Adresse : SARL RESPIRE – 36, route de Saint Hilaire, 79210 Arçais

Faites confiance à Bicyclette Moov’Up pour vos déplacements du quotidien — avec nous, votre tranquillité d’esprit roule toujours en tête.